Zásady pro doručování

Děkujeme, že nakupujete u Twincitybed. Tyto Zásady dopravy vysvětlují dobu zpracování objednávek, odhadované dodací lhůty, poplatky za dopravu, oblasti doručení, sledování zásilek a důležité informace o dopravě nábytku a nadrozměrných položek.

1. Země, do kterých zasíláme

V současné době přijímáme objednávky s doručením na adresy na následujících trzích, pokud je doprava dostupná při dokončení objednávky:

Spojené státy; Německo; Polsko; Švýcarsko; Nizozemsko; Francie; Rakousko; Itálie; Irsko; Česká republika; Portugalsko.

Dostupnost dopravy se může lišit podle produktu, doručovací adresy, velikosti produktu, hmotnosti produktu, omezení přepravce, celních požadavků a místních omezení doručení.

Zásilky nedoručujeme do poštovních schránek, na adresy APO/FPO, na adresy zasilatelských služeb, do hotelů, na dočasné adresy ani na neúplné adresy, pokud tato možnost doručení není výslovně dostupná při dokončení objednávky.

Pokud při dokončení objednávky nelze vybrat vaši zemi, region nebo adresu, pro danou objednávku v současnosti na toto místo nenabízíme doručení.

2. Časová uzávěrka objednávek a doba zpracování

Časová uzávěrka pro objednávky je 17:00. (CST).

Objednávky se obecně zpracovávají do 1-3 pracovních dnů po potvrzení platby. Pracovní dny jsou pondělí až pátek s výjimkou federálních svátků v USA.

Objednávky podané po uzávěrce, o víkendech nebo ve dnech pracovního klidu se začnou zpracovávat následující pracovní den.

Doba zpracování se může prodloužit během hlavních sezón, kontroly platby, ověřování adresy, kontroly skladových zásob, výpadků na straně přepravce, kontroly celních dokumentů nebo za okolností mimo naši přiměřenou kontrolu.

3. Náklady na dopravu

Používáme pevně stanovené sazby dopravy hrazené zákazníkem podle trhu určení a třídy přepravy produktu. Třída přepravy každého produktu se určuje podle typu produktu, rozměrů balení, hmotnosti balení, způsobu přepravy a toho, zda položka vyžaduje manipulaci s nábytkem nebo nákladní přepravu.

Následující poplatky za dopravu jsou uvedeny v místní měně trhu zákazníka a musí být zobrazeny při dokončení objednávky před platbou:

Definice tříd přepravy:

Pokud objednávka obsahuje produkty z více než jedné přepravní kategorie, použije se pro objednávku nejvyšší příslušná přepravní kategorie, pokud není před platbou při dokončení objednávky jasně zobrazena nižší akční sazba za přepravu.

Po dokončení objednávky nepřipočítáváme žádné skryté poplatky za přepravu, manipulaci, balení, dopravce ani služby. Pokud není doručení na konkrétní adresu dostupné, dokončení objednávky by nemělo umožnit zadání objednávky na tuto adresu. Pokud adresu po zadání objednávky nelze obsloužit z důvodu omezení dopravce, kontaktujeme zákazníka a případně zrušíme neodeslanou objednávku a vrátíme uhrazenou částku.

Přepravní poplatky nezahrnují daně, cla, dovozní DPH, poplatky za celní odbavení, zprostředkovatelské poplatky ani volitelné zvláštní služby, pokud není při dokončení objednávky výslovně uvedeno, že jsou tyto poplatky zahrnuty.

Volitelné služby, jako je doručení do domácnosti, doručení do zvolené místnosti, doručení do patra, montáž, instalace, upevnění na stěnu, odvoz starého nábytku, odvoz obalů nebo plánované doručení s kompletní obsluhou, nejsou zahrnuty ve standardní přepravě, pokud není na stránce produktu nebo při dokončení objednávky výslovně uvedeno, že jsou zahrnuty.

4. Odhadované doby doručení

Odhadovaná doba doručení zahrnuje dobu zpracování objednávky i dobu přepravy dopravcem. Odhady doručení nejsou zaručenými daty doručení, pokud to není výslovně písemně uvedeno.

Standardní balíkové položky ve Spojených státech: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 3-5 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 4-8 pracovních dnů.

Velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek ve Spojených státech: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 4-7 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 5-10 pracovních dnů.

Vzdálené oblasti nebo oblasti s omezenými doručovacími službami ve Spojených státech: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7-10 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8-13 pracovních dnů.

Standardní balíkové položky pro trhy EU: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5-8 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6-11 pracovních dnů.

Trhy EU - velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7-10 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8-13 pracovních dnů.

Švýcarsko - standardní balíkové položky: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5-9 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6-12 pracovních dnů.

Švýcarsko - velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 8-11 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 9-14 pracovních dnů.

Ke zpožděním může dojít v důsledku celního odbavení, zpoždění přepravce, počasí, stávek, svátků, doručování do odlehlých míst, neúplných adres, ověřování platby, omezení týkajících se rozměrů produktu nebo jiných událostí mimo naši přiměřenou kontrolu.

5. Doručení nábytku a nadrozměrných položek

Některé kusy nábytku vyžadují zvláštní manipulaci z důvodu své velikosti, hmotnosti, balení nebo požadavků nákladního přepravce.

Není-li na stránce produktu nebo v pokladně výslovně uvedeno jinak, standardní doručení nezahrnuje doručení do interiéru, doručení do zvolené místnosti, doručení do vyšších podlaží, montáž, instalaci, upevnění na stěnu, odvoz starého nábytku, odvoz obalových materiálů ani službu white-glove.

Zákazníci odpovídají za ověření, že se produkt vejde dveřmi, schodišti, výtahy, chodbami a do místa doručení.

Pokud nelze doručení dokončit z důvodu omezení přístupu, nesprávných rozměrů, omezeného vjezdu nebo nedostupnosti příjemce, mohou být v rozsahu povoleném právními předpisy účtovány dodatečné poplatky přepravce.

6. Informace o sledování zásilky

Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s potvrzením o odeslání a informacemi pro sledování, jsou-li k dispozici.

Aktualizace sledování se mohou zobrazit až za 24-72 hodin po vytvoření přepravního štítku. U velkých nákladních zásilek mohou být aktualizace sledování méně časté než u standardních balíkových zásilek.

7. Daně, cla, celní poplatky a dovozní poplatky

Před platbou se v pokladně zobrazí cena produktu, příslušné slevy, poplatky za dopravu, daně, cla, dovozní poplatky a celková částka k úhradě, pokud tyto poplatky vybíráme my.

U mezinárodních objednávek se v závislosti na zemi určení a způsobu dopravy mohou uplatnit cla, dovozná DPH, poplatky za celní zastoupení a další vládou stanovené poplatky.

Pokud je při dokončení objednávky výslovně uvedeno, že cla a dovozní daně jsou zahrnuty, jsou tyto poplatky vybrány při dokončení objednávky. Pokud při dokončení objednávky není uvedeno, že cla a dovozní daně jsou zahrnuty, může být zákazník povinen uhradit je přímo přepravci, celnímu orgánu nebo místně příslušnému daňovému orgánu před doručením nebo při doručení.

Nemáme kontrolu nad dobou celního odbavení ani nad poplatky uloženými orgány veřejné moci. Objednávky nemůžeme označit jako dary, uvádět nižší hodnotu zásilek ani poskytovat nepřesné celní doklady.

8. Nesprávná nebo neúplná adresa

Zákazníci odpovídají za poskytnutí úplné a přesné doručovací adresy.

Neodpovídáme za zpoždění, neúspěšné doručení, zásilky vrácené odesílateli ani dodatečné poplatky způsobené nesprávnými, neúplnými nebo neaktuálními údaji o adrese poskytnutými zákazníkem.

Pokud je objednávka vrácena z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy, můžeme vás kontaktovat za účelem sjednání opětovného odeslání. Pokud to právní předpisy dovolují, mohou být účtovány dodatečné poplatky za dopravu.

9. Neúspěšné nebo odmítnuté doručení

Pokud zásilku nelze doručit, protože příjemce není k zastižení, adresa je nesprávná, doručení je odmítnuto, celní poplatky nebyly uhrazeny nebo zásilka nebyla vyzvednuta, může být zásilka vrácena nám nebo s ní může být naloženo podle postupů přepravce.

V takových případech mohou být z případné náhrady, pokud to právní předpisy dovolují, odečteny poplatky přepravce za vrácení, skladné, celní poplatky nebo poplatky za opětovné odeslání.

10. Poškozené, chybějící nebo ztracené zásilky

Po doručení prosím objednávku neprodleně zkontrolujte.

Pokud vám bude objednávka doručena poškozená, neúplná nebo s chybějícími částmi, kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@twincitybed.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, fotografie vnějšího obalu, fotografie vnitřního obalu, fotografie poškozeného zboží nebo místa s chybějící částí a popis problému.

Doporučujeme nahlásit viditelné poškození zásilky do 48 hodin od doručení. Tato lhůta pro nahlášení neomezuje žádná kogentní zákonná práva, která vám mohou náležet podle příslušných právních předpisů, avšak včasné nahlášení nám pomůže problém účinněji vyřešit s přepravcem.

11. Zpoždění doručení

Pokud zjistíme, že objednávku nelze odeslat nebo doručit v uvedené předpokládané lhůtě, můžeme vás kontaktovat s aktualizovanými informacemi.

Pokud to vyžaduje příslušný právní předpis, může vám být nabídnuta možnost přijmout zpoždění nebo zrušit neodeslanou objednávku a získat náhradu.

12. Kontaktujte nás

V případě dotazů týkajících se dopravy nás kontaktujte na adrese: 

Název prodejny: Twincitybed

E-mail: info@twincitybed.com

Telefon: +1 501 758 7164

Adresa: 2300 Railroad Ave, North Little Rock, AR 72114, United States

Provozní hodiny: Od pondělí do pátku, 9:00 až 17:00 (CST)