Política de envio

Obrigado por comprar em Twincitybed. Esta Política de Expedição explica o nosso prazo de processamento de encomendas, os prazos de entrega estimados, os custos de expedição, as áreas de entrega, o rastreamento e informações importantes sobre a expedição de mobiliário e artigos de grandes dimensões.

1. Países para os quais efetuamos entregas

Atualmente, aceitamos encomendas para entrega em moradas nos seguintes mercados quando a expedição estiver disponível no checkout:

Estados Unidos; Alemanha; Polónia; Suíça; Países Baixos; França; Áustria; Itália; Irlanda; República Checa; Portugal.

A disponibilidade de expedição pode variar consoante o produto, a morada de entrega, o tamanho do produto, o peso do produto, as restrições do transportador, os requisitos aduaneiros e as limitações de entrega locais.

Não enviamos para caixas postais, moradas APO/FPO, transitários, hotéis, moradas temporárias ou moradas incompletas, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível no checkout.

Se o seu país, região ou morada não estiver disponível para seleção no checkout, não oferecemos atualmente entrega nessa localização para essa encomenda.

2. Hora-limite para efetuar encomendas e prazo de processamento

A hora-limite para efetuar encomendas é 17:00. (CST).

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda-feira a sexta-feira, excluindo os feriados federais dos EUA.

As encomendas efetuadas após a hora-limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

O prazo de processamento pode ser prolongado durante períodos de maior procura, revisões de pagamento, verificações de morada, verificações de inventário, perturbações do transportador, análise da documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

3. Custos de expedição

Utilizamos tarifas fixas de expedição pagas pelo cliente, por mercado de destino e classe de expedição do produto. A classe de expedição de cada produto é determinada pelo tipo de produto, pelas dimensões da embalagem, pelo peso da embalagem, pelo método do transportador e pelo facto de o artigo exigir manuseamento de mobiliário ou de carga.

Os seguintes custos de expedição são apresentados na moeda do mercado local do cliente e devem ser apresentados no checkout antes do pagamento:

Definições das classes de expedição:

Se uma encomenda contiver produtos pertencentes a mais de uma classe de envio, aplica-se à encomenda a classe de envio mais elevada aplicável, salvo se o checkout apresentar claramente uma tarifa de envio promocional inferior antes do pagamento.

Não adicionamos custos ocultos de envio, manuseamento, embalagem, transportadora ou serviço após o checkout. Se a entrega não estiver disponível para um endereço específico, o checkout não deverá permitir a realização da encomenda para esse endereço. Se um endereço não puder ser servido após a realização da encomenda devido a restrições da transportadora, contactaremos o cliente e, quando apropriado, cancelaremos a encomenda não expedida e emitiremos um reembolso.

Os custos de envio não incluem impostos, direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento, taxas de intermediação aduaneira ou serviços especiais opcionais, salvo se o checkout indicar expressamente que esses encargos estão incluídos.

Os serviços opcionais, como entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha, entrega em andares superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção de embalagens ou entrega programada com serviço completo, não estão incluídos no envio normal, salvo se forem expressamente apresentados como incluídos na página do produto ou no momento do checkout.

4. Prazos estimados de entrega

O prazo estimado de entrega inclui tanto o tempo de processamento da encomenda como o tempo de transporte pela transportadora. Os prazos estimados de entrega não constituem datas de entrega garantidas, salvo indicação expressa por escrito.

Artigos de encomenda normal nos Estados Unidos: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 3-5 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 4-8 dias úteis.

Mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas nos Estados Unidos: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 4-7 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 5-10 dias úteis.

Áreas remotas ou com serviço limitado nos Estados Unidos: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 7-10 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 8-13 dias úteis.

Artigos de encomenda normal para os mercados da UE: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 5-8 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 6-11 dias úteis.

Mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões nos mercados da UE: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 7-10 dias úteis; prazo total estimado de entrega 8-13 dias úteis.

Artigos de encomenda normal na Suíça: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 5-9 dias úteis; prazo total estimado de entrega 6-12 dias úteis.

Mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões na Suíça: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 8-11 dias úteis; prazo total estimado de entrega 9-14 dias úteis.

Podem ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento, atrasos do transportador, condições meteorológicas, greves, feriados, locais de entrega remotos, moradas incompletas, verificação do pagamento, restrições relacionadas com o tamanho do produto ou outros eventos fora do nosso controlo razoável.

5. Entrega de Mobiliário e Artigos de Grandes Dimensões

Alguns artigos de mobiliário requerem um manuseamento especial devido ao seu tamanho, peso, embalagem ou aos requisitos do transportador de carga.

Salvo indicação expressa na página do produto ou na finalização da compra, a entrega normal não inclui entrega no interior da habitação, entrega na divisão escolhida, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção de materiais de embalagem ou serviço de entrega premium.

Os clientes são responsáveis por confirmar que o produto cabe através de portas, escadas, elevadores, corredores e no local de entrega.

Se a entrega não puder ser concluída devido a limitações de acesso, medições incorretas, entrada restrita ou indisponibilidade do destinatário, poderão aplicar-se taxas adicionais do transportador, quando permitido por lei.

6. Informações de Seguimento

Quando a sua encomenda for expedida, enviaremos um e-mail de confirmação do envio com as informações de seguimento, se disponíveis.

As atualizações do seguimento podem demorar 24-72 horas a aparecer depois de criada a etiqueta de envio. As remessas de carga de grandes dimensões podem ter atualizações de seguimento menos frequentes do que as remessas de encomendas normais.

7. Impostos, Direitos Aduaneiros, Alfândega e Taxas de Importação

Antes do pagamento, a finalização da compra apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, os encargos de importação e o montante total a pagar, quando esses encargos forem cobrados por nós.

Para encomendas internacionais, poderão aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento e outros encargos impostos pelas autoridades governamentais, dependendo do país de destino e do método de envio.

Se o processo de finalização da compra indicar especificamente que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, esses encargos são cobrados no momento da finalização da compra para essa encomenda. Se o processo de finalização da compra não indicar que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, o cliente poderá ser responsável pelo seu pagamento diretamente ao transportador, à autoridade aduaneira ou à autoridade tributária local antes ou no momento da entrega.

Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem os encargos impostos pelas autoridades. Não podemos marcar as encomendas como prendas, declarar um valor inferior ao real para os envios ou fornecer documentação aduaneira incorreta.

8. Morada incorreta ou incompleta

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e correta.

Não somos responsáveis por atrasos, entregas falhadas, envios devolvidos ao remetente ou custos adicionais causados por informações de morada incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderemos contactá-lo para organizar a reexpedição. Poderão aplicar-se custos de envio adicionais, quando permitido por lei.

9. Entrega falhada ou recusada

Se uma encomenda não puder ser entregue porque o destinatário está indisponível, a morada está incorreta, a entrega é recusada, os encargos aduaneiros não foram pagos ou a encomenda não é levantada, o envio poderá ser devolvido a nós ou tratado de acordo com os procedimentos do transportador.

Nestes casos, as despesas de devolução cobradas pelo transportador, as despesas de armazenamento, os encargos aduaneiros ou as despesas de reexpedição poderão ser deduzidos de qualquer reembolso, quando permitido por lei.

10. Envios danificados, incompletos ou extraviados

Verifique a sua encomenda prontamente após a entrega.

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos assim que possível através de info@twincitybed.com.

Forneça o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da área onde falta a peça e uma descrição do problema.

Recomendamos que comunique danos visíveis ocorridos durante o transporte no prazo de 48 horas após a entrega. Este prazo de comunicação não limita quaisquer direitos legais imperativos que possa ter ao abrigo da legislação aplicável, mas uma comunicação atempada ajuda-nos a resolver a questão de forma mais eficiente com o transportador.

11. Atrasos na entrega

Se tivermos conhecimento de que uma encomenda não pode ser expedida ou entregue dentro do prazo estimado indicado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.

Quando exigido pela legislação aplicável, poderá ser-lhe dada a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não expedida mediante reembolso.

12. Contacte-nos

Para questões relacionadas com o envio, contacte-nos através de: 

Nome da loja: Twincitybed

E-mail: info@twincitybed.com

Telefone: +1 501 758 7164

Morada: 2300 Railroad Ave, North Little Rock, AR 72114, United States

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (CST)