Zasady zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione od Twincitybed. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem twincitybed.com.

1. Standardowy okres zwrotu

O ile na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego nie ma zastosowania inna zasada, akceptujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 30 dni od dostawy.

Aby produkt kwalifikował się do standardowego dobrowolnego zwrotu, musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, zwrócony ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz z dowodem zakupu.

2. Zwroty z powodu zmiany decyzji przez kupującego

Akceptujemy zwroty kwalifikujących się, niewadliwych produktów w standardowym okresie zwrotu, jeżeli klient zmienił zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.

W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji przez kupującego klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@twincitybed.com.

Dołącz numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, nazwę produktu, który chcesz zwrócić, przyczynę zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.

Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, autoryzację zwrotu i adres zwrotny.

Zwroty wysłane bez autoryzacji mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty przesyłki zwrotnej

O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wady produktu, uszkodzenia produktu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, w przypadku której obowiązujące prawo wymaga od nas pokrycia kosztów, klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej.

W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli przesyłka zwrotna może wymagać usługi transportu frachtowego i może być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.

Jeżeli w przypadku dobrowolnego zwrotu udostępnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną, koszt przesyłki zwrotnej może zostać potrącony od refundowanej kwoty w zakresie dozwolonym przez prawo.

Stawki wysyłki w jedną stronę określone w Polityka wysyłki to dotowane przez nas stawki wysyłki klienta za dostawę do klienta. Koszty przesyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek wysyłki w jedną stronę, zwłaszcza w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających transportu frachtowego.

5. Opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu

Nie pobieramy odrębnej opłaty za ponowne wprowadzenie do magazynu w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednakże, w zakresie dozwolonym przez prawo, od refundowanej kwoty mogą zostać potrącone koszty przesyłki zwrotnej, brakujące części, brakujące opakowanie, uszkodzenia lub zmniejszenie wartości spowodowane obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowego dobrowolnego zwrotu, chyba że są wadliwe, uszkodzone, niewłaściwe, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:

produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane; meble wykonywane na zamówienie; artykuły z wyprzedaży końcowej lub wyprzedaży, wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; zmontowane meble; używane meble; artykuły uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub artykuły tapicerowane, w przypadku których występują kwestie higieniczne, jeśli zostały otwarte, używane lub nie znajdują się w stanie umożliwiającym odsprzedaż, w zakresie dozwolonym przez prawo; oraz artykuły bez oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji obsługi.

Obowiązkowe prawa konsumenta nie są ograniczone przez niniejszą sekcję.

7. Uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe artykuły

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub niewłaściwy artykuł, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@twincitybed.com.

Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia uszkodzonych lub brakujących części.

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zastępczy, wsparcie w zakresie naprawy, zwrot w celu uzyskania refundacji, częściową refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania do czasu, aż zbadamy sprawę.

8. Sposób i termin refundacji

Zatwierdzone refundacje zostaną przekazane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że prawo wymaga inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego artykułu refundacje są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych.

Twój bank, wydawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji na Twoim koncie.

Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zwrot wynika z naszego błędu, wadliwych towarów, uszkodzonych towarów albo niewłaściwego artykułu.

9. Potrącenia z refundacji

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić z refundacji kwoty za brakujące części, brakujące akcesoria, brakujące opakowanie, uszkodzenia powstałe po dostawie, użytkowanie wykraczające poza zwykłe oględziny, koszty wysyłki zwrotnej, koszty transportu zwrotnego oraz opłaty przewoźnika powstałe w wyniku nieudanej dostawy lub odmowy przyjęcia dostawy.

10. Wymiana

Nie gwarantujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny artykuł, rozmiar, kolor lub model, zwykle należy zwrócić kwalifikujący się artykuł i złożyć nowe zamówienie.

11. Prawo konsumenta w UE do odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem znajdującym się na terenie Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy, bez podania przyczyny. Zapoznaj się z naszą Prawo odstąpienia od umowy w UE Polityka szczegółowe informacje.

12. Szwajcaria

W przypadku klientów w Szwajcarii prawo szwajcarskie co do zasady nie przewiduje ogólnego, automatycznego prawa do zwrotu towarów zakupionych online. Jednakże zapewniamy dobrowolne prawa do zwrotu określone w niniejszej Polityce, w stosownych przypadkach. Nie wpływa to na prawa związane z produktami wadliwymi, niezgodnymi z zamówieniem lub niezgodnymi z umową.